云呼叫中心就是将硬件、软件虚拟化,并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端,网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。

使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供,是技术的创新,但更主要是运营模式的创新。 

易迅时代带领您领略全新“云”呼叫中心

随着IT技术的快速发展,呼叫中心技术也在不断更新。使用原有呼叫中心的企业因为设备老化,维护费过多等问题,竞争力正在逐步下降,处于困难境地。因此使用能够保证其高性能,低价位IT花费的解决方案就很有必要。 易迅云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并由YUNTCC负责系统的运行与维护。

易迅云呼叫中心平台,采用了最新的IP内核一体 化设计,将PBX、CTI服务器、CRM客户管理、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体,无须外接任何其他设备、就能实现 大容量的电话话务处理。以极其低廉的成本,为用户提供了强大的功能和丰富的应用。

系统架构

 

易迅呼叫中心:主要功能模块

批量导入客户
支持EXCEL导入客户 
可批量导入、单条录入 
可导入给指定座席

CRM客户管理
客户分类管理 
公海客户、转移客户 
咨询记录、服务记录…

点击呼叫
隐藏/显示客户号码
点击呼叫,提高效率 
自动生成统计报表

话术知识库
知识点/话术自助添加 
话术库分类管理 
一人添加,多人共享

工单管理
工单关联客户资料 
管理员审核工单 
导出指定样式文档

订单管理
产品信息/单价维护 
订单管理客户资料 
管理员审核订单

财务管理
订单到账提醒 
设置订单提成参数 
自动计算提成金额

统计报表
客户资源统计 
电话话务统计 
工单订单统计

 

系统特点

 

软件界面

  

详细方案请致电北京易销售热线:4000608790;010-82419631