易迅云智能通信平台是一个集成通信系统,通过电信网和互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通讯方式。不仅具有传统PBX的全部功能,还可以升级为呼叫中心系统,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了工作效率,节约了通信成本(省时、节费)。

   系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)语音信箱(Voice Mail)、等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统PBX所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发与现有管理系统进行无缝结合。

 



易迅企业通信平台基本功能



自动语音导航功能(IVR)
自动语音应答系统IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择相应的服务,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询,并将查询结果反馈给用户,实现人机交互式访问。提供7x24小时的自动语音服务,可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能,并作为人工服务的辅助和引导。


方便灵活的呼入路由功能
其他多种路由:系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答等多种条件设置不同的电话呼入流程。


实现呼叫中心的管理管理系统对接
为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对其他应用系统的协同工作,是企业建设电话通讯平台的根本目标。


       录音功能
易迅IPCC系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机,设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音(需要录音时按*1即可开始录音)三种状态。并提供电话录音文件的备份、下载、回放等。

 
      语音信箱功能
系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言,还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件,收到语音留言的声音文件,并可以在电脑上直接播放。


     电话会议功能(多方电话)
用户不但可以在内部分机之间,通过拨打语音会议室号码,进入语音会议室;也可以直接对某各外线电话或手机发起呼叫,邀请其加入某个会议室;还可以使用外部的手机、固定电话,拨打呼叫中心的接入号码,转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室,同时每个会议室都可以容纳3-20方电话同时参与。并提供会议主持,静音,强踢等功能。


黑白名单
对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的VIP客户可以提供“绿色通道”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间,从而为客户提供高效率、高标准的服务。


基于IP网络实现电话分机的远程部署
由于在底层对VoIP的支持,易迅IPCC服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此,既可以使用普通电话机作为电话分机的终端,也可以使用IP话机或者软电话登陆到系统,作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台,完全突破传统地域的限制,极大的扩展了电话交换系统的应用范围。


       超强稳定可靠性
由于系统结构简练,减少了系统的故障几率和故障点,也避免了多种硬件设备和软件系统集成时的兼容性以及接口的问题。


远程座席分布部署
基于IP分布式的易迅IPCC,使客户可以很方便的将分机部署到宽带网络通达的各个分支机构。通过易迅IPCC系统所有部署的


易建易用可扩展性
本系统采用了一体化的CTI结构,使系统结构大大简化,系统集成和建设难度大大降低,实施简单快捷,工期缩短,维护工作量也成倍降低。系统的扩展能力极大地增强,并且非常方便快捷。可以通过在IP网上增加Site来无限扩展系统容量,由于通过这种方式扩展系统容量,可以使所有Site形成互为备份的运行环境,因此使系统具有了规模越大可靠性越高的特点,也可以在需要的任意地方增加远程分布式座席。



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