自助语音查询系统又叫交互式语音应答系统,英文称IVRInteractive Voice Response),是呼叫中心的重要组成部分,用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。北京易迅时代科技有限公司自主研发的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能,集成业界领先的TTS语音处理技术。北京易迅时代科技有限公司提供的自主语音查询系统,自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具,利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。

自助语音查询系统应用非常广泛,已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费(水、电、气等费用)、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
 
自助语音查询系统拓扑图,如下图所示:

IVR流程编辑器

IVR流程编辑器是一套功能完善、易操作、具有见面友好的可视化IVR流程编辑器,它可以让程序员从繁重的大门编写中摆脱出来,只需要用鼠标点击就可以完成IVR流程的编写。无需配备专业的计算机技术人员,置需掌握基本的计算机操作即可编辑出功能完善的语音平台流程。

    

功能介绍

多级语音导航

用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航,可视化语音流程编辑器,简单易会。

按键统计

客户来电咨询哪个政策问题更多,系统自动统计,帮助企事业单位更好了解客户需求。

 

上下班设置

设定上下班设置,系统自动按照设置执行不同语音提示内容。

自助语音应答

客户按键选择咨询内容,系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。

密码验证

如需客户输入身份证或密码等验证信息,对接客户数据库,系统会自动判别。

TTS自动合成语音
TTS(文本转语音)自动合成语音,确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务,提高用户体验。
转人工坐席

如需人工咨询,按键选择人工坐席接听。

推送

人工坐席通话过程中,如需验证密码或满意度评价等,人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。

语音信箱留言

如遇人工坐席繁忙,客户可选择语音信箱留言,坐席收听留言后再行处理。

满意度调查

客户可按键进行对客服人员的评价,系统自动统计满意度调查数据。

……

……更多功能介绍,请联系我公司工作人员。