在IT迅猛发展的今天,电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段,电话网已经普及到社会的各个角落,通过电话人们可以相互沟通,传达信息,通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其最重要的手段。

 在商务服务领域,各行业都建立了客户服务中心代替传统的柜台业务,通过电话录音系统,可记录业务代表的服务质量,并依据此对其进行监督和考核,以提高企业的声誉;对公司员工的商务通话进行录音,防止员工溜单,是近年电话录音系统最常见的另类使用法。

 在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听,以及对某些重要指令实施录音,公安、消防、救护等公共事业部门的接处警状况,都离不开电话录音系统。在生产指挥、机场管制、发射基地,电话录音系统可真实地记录调度指令的发布者所发布的指令的具体内容,以及指令执行者的执行情况。以备事后有据可查,可见电话录音系统的作用不可小觑。 

一、基本功能 

1.流行的Windows操作环境,简单易用
2.单机系统最多256线模拟电话和8E1数字线同时录音。
3.采用全新的pci接口的即插即用录音卡。
4.录音、监听对通话双方没有任何影响。
5.可实时监听每一条线路的通话内容。
6.可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
7.用户可以在多台电脑对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。
8.系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
9.可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
10.强大的电话管理功能,可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
11.系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小。
12.报警功能,当线路出现异常,比如断线:系统会通过语音提示报警。
13.所有谈话内容录为wav格式,可以在任意WINDOWS电脑中播放。
14.可以设置任意多个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音。
15.录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控三种启动方式。
16.录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
17.提供不同的压缩率,满足不同用户的需要,20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。
18.线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。
19.当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。
20.方向判别。可以判别出呼叫方向,如呼入还是呼出。
21.系统具有强大的操作员权限管理功能,除设定每个操作员的权限外,还可以设置每个操作员可操作的通道。
22.内置有区号表,可以记录每一次通话的地区。
23.具有自启动功能,当操作系统启动后会自动运行程序。
24.可以对每个通道进行信号音分析,对于持续多次忙音的电话可以停止录音。
25.系统具有多种管理权限,可以满足多用户的需要。当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权限时,将无法关闭程序甚至操作系统;
26.系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
 
 二、电话录音所带来的好处  
电话录音可完善企业电话管理制度 
记录每个来电为日后业务跟踪做基础 
电话定单繁忙时可随时重听通话内容 
实时录音让您的电话业务避免口说无凭
在业务发生纠纷时可做法律证据
统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据
集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策
全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范 迅速发现及杜绝有损害企业利益行为
降低公司电话费开支,追查大额话单通话内容

长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户  

三、软件界面