自建呼叫中心:呼叫中心平台部署在企业本地

       很多企业都在面临着上述诸多的管理问题,如何解决这些问题,越来越多的公司选择了使用北京易迅的呼叫中心系统,对企业进行全方位的管理,从初次接听电话、电话跟踪、成交客户直至以后的电话客服。那易迅时代的呼叫中心究竟有何魅力,获得这么多企业的青睐,呼叫中心为企业带来了哪些好处?

易迅自建呼叫中心系统架构:

 

易迅呼叫中心功能模块:  

IVR语音导航 
系统的IVR语音导航功能,可实现呼入路由的自动化设置;管理员能在后台进行IVR语音导航设置,可自行设置流程。


ACD自动话务分配 
ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分,它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,需要按不同的策略分配话务至坐席。坐席分配策略包括: 平均分配(轮询)、最长等待优先、平均等待最长优先、最少回答时间优先、平均最少回答时间优先、回答次数最少优先、 最高技能优先、 最低技能优先、上次回答坐席优先、组溢出功能等。

队列监管 
平台队列监管,管理者可对队列进行实时的监管,对队列内的坐席登录、排队信息等进行实时的监管。

坐席监管 
平台管理人员可以对接听电话的坐席进行话务监管,实现管理者对坐席的监听、强拆、强踢等管理监管功能;并能在平台上监管话务坐席的状态,可查看到话务坐席的登录状态、休闲、通话、示忙等各种状态。

人工坐席功能 
签入/签出:坐席签入即开始工作,系统开始向该坐席分配来电;坐席签出即 结束工作,系统停止向该坐席分配来电
小休/就绪:坐席暂时离开座位或短时间休息时,可将工作状态设定为小休,此时系统暂停向该坐席分配来电;坐席重新投入工作时即恢复为正常就绪状态
拨号:发起呼叫,可以拨打内线、外线、中继等
挂机:可以挂断话路或进行坐席电话复位
接听:有呼叫进来时,通过应答函数来建立话路
保持:在坐席代表与客户通话过程中,如果需要与其他坐席进行沟通或查询资料,可以保持此通话,此时客户将听到保持音乐声
转接:可以把呼入的电话转接到另一部坐席或外线电话上
会议:在通话过程中,坐席代表可以接入其他坐席或外线,进行三方甚至多方通话, 共同为客户服务
排队:可将当前在排队队列中的客户电话号码及呼入时间等信息显示在软件界面上,提示坐席
 
班长坐席功能 
监听:监听坐席与客户之间的通话,而坐席与客户双方都不会察觉
强插:班长可强行插入坐席与来电人的通话,实现三方通话,共同为客户服务
强拆:监听坐席与客户通话中,强行终止坐席服务
强签:强行签退坐席功能

呼叫中心客户端

 

详细方案请致电北京易迅销售热线:4000608790;010-82419631。