近年来,随着各类教育培训机构的增加,在当今激烈竞争的商业环境中,业务的多样化和同质化已使各类培训机构的招生工作竞争急剧增强。教育培训机构只有不断地通过各种渠道同学员进行有效地互动交流,并且从这种互动中获取知识,了解学员,细分不同学员,改善学员关系,提高学员满意度来获得利润,才能在竞争中立于不败之地。而招生业务的竞争就是信息能力的竞争。

     教育培训机构在工作中遇到的问题有:在各个广告媒体投入了大量的广告费用,最终无法精确的统计到到底哪家广告媒体效果最好;每天会接到大量的业务咨询电话,但很难从这些咨询电话中筛选出有用的数据进行利用;无法对招生老师的工作业绩进行统计;无法对业务中的跑单、撞单进行有效管理;无法了解招生老师的的业绩情况……

     北京易迅时代的教育版呼叫中心系统是专门针对教育培训机构定制开发的一款实用的呼叫中心系统,是学校招生管理智能商业平台。全面集成整合了学员信息管理模块、招生老师管理模块、数据统计报表、电话录音等企业管理软件系统。帮助培训完成信息化建设,通过全方位的招生工作分析,便于学校更全面了解学员,了解招生老师工作进度,工作业绩,提升企业的核心竞争力和营业收入,增加报名机会,让学校管理更智能。

设计方案

呼叫中心与企业通信完美整合,系统采用自建的方式,即所有的软件与硬件都部署在企业机房。系统集成度与稳定性高,维护方便,数据安全性高。

       呼叫中心业务软件自主开发,软件功能可以完全按照企业需求配置,如有特殊需求,可以定制化开发。


业务流程

      北京易迅时代科技有限公司有着多年教育培训企业的呼叫中心建设经验,“呼叫中心教育版客户端”是专为教育培训企业定制开发的一款呼叫中心产品,业务基本流程如下:

角色权限

     根据“教育培训”企业的业务要求,基本权限分为四种:

编号

权限名称

主要功能

1

网咨

添加客户,并且能一直对自己添加的网咨客户关注,并随时添加该客户的网咨聊天记录,就算主管分配给电咨了,也能添加聊天记录。

网咨查询客户只能自己查询自己的客户,不能查询其他用户的客户。

网咨可以使用资源统计报表,统计自己账户客户与其他账户客户数量(统计报表是工作量的体现,能激励员工工作积极性) 

2

电咨

主要对主管分配的客户打电话,添加电话聊天记录,修改客户资料,产生电话录音。

电咨可以使用资源统计报表,统计自己账户客户与其他账户客户数量(统计报表是工作量的体现,能激励员工工作积极性)电咨可以统计

电咨可以查听客户与客户的电话录音

电咨可以添加与客户的电话沟通记录

电咨只能查询自己账户内的客户,不能查询其他用户的客户

3

主管

可以使用网咨、电咨的所有功能

可以将网咨添加的客户分配给电咨

可以将电咨的客户回收分配给另一电咨

4

管理员

可以使用主管的所有功能

可以对系统的参数进行设置,如添加“客户类型”,“客户来源”,“添加座席”,座席登录密码忘记可以帮助座新清除登录密码

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