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关于售后服务


    软件在使用周期内我方无条件免费提供软件维护与技术支持。

    维护方式如下:电话支持,邮件支持,远程维护,现场支持,现场巡回。

    常见问题的处理一般用电话支持和邮件支持解决。
 
    维护级别共分为四级:第一级为一般性技术咨询,例如日常维护注意事项,乙方通过电话或邮件进行支持;第二级为非语音的一般性故障,例如座席电脑故障等问题,乙方通过电话或邮件进行支持,如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题,乙方可以通过远程维护或到现场维护。第三级语音一般性故障,例如某个座席无法接入电话,乙方通过电话或邮件进行支持,如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题,乙方可以通过远程维护,如果依然无法解决,乙方需提供现场服务。第四级语音重大性故障,比如电话无法接入等,乙方电话支持的同时必须去现场支持。
 
     响应时间:提供7*24小时服务响应。一级维护的最迟响应时间为48小时,二级维护的最迟响应时间为24小时,三级维护的最迟响应时间为12小时,四级维护的最迟响应时间为2小时,1小时内安排专人负责解决故障。


关于产品质保

1、硬件
    所有硬件产品我公司提供一年质保,在一年质保期内所有硬件非人为损坏我公司免费更换同一型号的硬件产品。一年质保期到期后,我公司继续提供对我公司提供的硬件保修服务。所有我公司提供的硬件损坏的零件及系统故障,我公司负责维修,并且只收取硬件的实际维修费用。

2、软件

    我公司对我公司提供的软件产品提供终身免费技术支持。