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小型呼叫中心所面临的的挑战

2016/9/30 8:59:05      点击:
      小型呼叫中心相对于大型呼叫中心有很多不同点。在建设规模、设定目标、所需功能、技术实力和管理能力等等方面均不同。虽然小型呼叫中心软件投资小、见效快,但是也存在着很多不足,其发展也面临着许多挑战:
      1、小型呼叫中心人员少,可能会因为一两个员工不遵守排班,有可能导致对员工工作量及服务水平的重大影响。
      2、小型呼叫中心坐席人员非常熟悉,如果有什么“负面”的消息会很快传遍所有人,“负面”的效果会很快显现。
      3、业务量的预测很难准确,将很难保证员工排班和服务水平。
      4、应急反应机制受到规模小的限制,可调配资源有限,导致可供调整的余地有限。
      5、预算及资金缺乏,在购买最新的应用技术方面或先进的技术解决方案方面会受到很大的限制。
      6、低员工占用率:人员少,规模效益有限,员工的占用率偏低。