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呼叫中心能解决哪些问题

2016/10/8 9:50:40      点击:
      从实际使用来看,呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其是具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

  从应用范围来说,呼叫中心可以作为以下几种服务的工具,从而到达提升公司形象,提高工作效率,提高客户满意度等目的。

  · 企业客服

  · 信息咨询

  · 投诉

  · 自动信息查询

  · 回访

  · 满意度调查

  · 问卷调查

  · 电话销售