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呼叫中心客服系统

2016/9/22 9:18:24      点击:

      呼叫中心客服系统发展

      呼叫中心(Call Center)也叫客户服务中心, 随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你,不仅仅是为客户提供便利,更重要的是,在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁;如果遇到问题时总是找不到解决问题的人,那么,不满和郁闷的情绪,会让客户群体慢慢失去安全感。所以,在当今科技发展的时代,呼叫中心客服系统也因此而产生了,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

      呼叫中心客服系统特点

      1.漂亮、操作性强的用户界面,采用流行办公软件桌面设计,提供鲜明的图标,简便易用。
      2.清楚的中文菜单,操作易懂易学,管理员可轻松管理整个系统。
      3.系统运行稳定性好,为核心软件提供容错保护,可对语音数据信息进行备份,安全性、可靠性强。
      4.系统采用模块化设计,用户可以根据自己的实际情况,对任意功能模块进行扩充和重组,灵活地满足企业的个性需求。
      5.良好的开放性,完善的业务应用开发接口,同时提供采用国际标准的接口,保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力,在用户投资达到最小限度的情况下,发挥企业资源最大效益,最大程度满足用户的业务需求。
      6.可以快速实施、灵活配置,轻松实现个性化应用,简单、低成本维护,简易管理。
      7.CTI技术与Internet技术的完美融合,实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询。
      8.灵活性高,系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。
      9.自动语音接入,7*24小时不间断服务,还可根据业务需求灵活设定自动语音信息服务流程。
      10.可统一管理,并可实现电话与客户信息同步转移功能,提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。
      11.更加细致、全面的数据管理及统计打印功能。
      12.详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询。

      13.应用范围广,适用于各行业的客户服务中心、咨询热线,预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心等。