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电话营销系统

2016/10/11 8:50:38      点击:
      为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户,各运营企业纷纷推出“电话营销”的销售方式。但是,随着客户数量和营销代表的增多,从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题,另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息,这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈;同时,企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大,电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以,如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统,充分发挥其自动业务功能,不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理,更能减少人工营销代表的成本,这也将是企业提高效率降低成本方法。
       北京易迅时代科技有限公司根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发了电话营销系统(又称外呼营销系统、电话销售系统、营销型呼叫中心系统)。经过不同行业客户的应用证明:该电话营销系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户。事实证明,易迅时代电话营销系统主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系,增强了服务的针对性。
      易迅时代电话营销系统的功能:
      1、客户管理模块,积累客户资源,避免撞单
      统一管理客户信息,支持批量导入,客户字段如公司名称、地址、网址等可根据公司业务需要灵活调整,同一客户可建立多个联系人,可根据电话号码或客户名称等字段进行排重,防止销售互相撞单。
      2、点击呼叫,提高销售人员工作效率
      客户管理模块中设置电话按钮,点击电话号码或电话按钮即可呼出电话,省去销售人员在电话机上手工拨号的工作量,提高工作效率。
      3、来/去电弹屏,新老客户留记录
      系统根据来/去电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音,让销售工作轻松化。
      4、知识库/话术管理
      电话销售过程中,可接电话同时可及时查询相关业务知识和话术,对应知识点可高亮定位显示;
      5、可建立多样化营销任务,将打电话变为接电话
      系统可建立语音外呼任务,点击呼叫任务、定时外呼任务等,自主选择客户接听后转坐席或坐席接通后转客户。如从海量客户中筛选意向客户时,可采用语音外呼方式,客户接听电话后听语音介绍产品,需详细了解按键转空闲坐席,将传统外呼电话变为接听意向客户电话,销售工作简易化。
      6、多方通话,保障连续、流畅的电话销售流程, 
      销售人员可以随时加入支援人员,展开三方通话,即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。
      7、回访提醒,防止遗忘客户
      建立客户回访提醒任务,到提醒日期,系统会自动弹窗提醒;
      8、短信功能
      销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上,体现出一个专业销售服务过程。
      9、录音功能、快速团队复制
      通话录音,确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
      10、通话记录和统计报告
      通话记录和统计报告,让企业管理层不用在看电销员的通话表了,呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长,可按日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况,系统也会生成对应报表,为企业发展提供必要的数字依据。
      易迅时代电话营销系统的优势:
      1、提高销售效率,增加成交机率:系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,只将能打通的电话转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额;
      2、避免客户的流失,保障客源稳定:客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用;
      3、减少开支,降低经营成本:
      通过语音外呼功能的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音外呼,例如介绍公司产品或业务,节省30%-80%的人力成本。
      4、提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。
      5、提供决策依据,避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
 
      电话营销系统适用行业
      教育培训机构、金融理财单位、留学移民机构、电视购物、旅行社商旅票务、健身美容、物流货运、店面及其它电话较多的行业